Question 1

Quanto bagagem de mão posso levar a bordo?

Accepted Answer

As dimensões da bagagem de mão não podem exceder 55 x 40 x 23 cm e peso máximo de 10 kg. Além da bagagem de mão, é permitido apenas um acessório por passageiro entre os seguintes: bolsa, computador ou tablet. As dimensões do acessório não podem exceder 35 x 20 x 20 cm.

Question 2

É possível escolher ou mudar meu assento com antecedência?

Accepted Answer

Sim — você pode reservar o seu assento preferido após comprar a passagem. Se não selecionar nenhum, um assento será atribuído aleatoriamente no check-in.

Question 3

Posso adicionar bagagem despachada extra após reservar meu voo?

Accepted Answer

Com certeza — através do portal de reserva você pode selecionar "Adicionar bagagem" e escolher uma ou mais malas extras (cada uma até 23 kg, por exemplo) dependendo da sua tarifa e destino.

Question 4

Qual é a política se eu precisar alterar ou cancelar meu voo?

Accepted Answer

Depende da sua tarifa — em algumas tarifas você pode alterar até 3 dias antes com taxa, enquanto em outras pode alterar até 1 dia antes sem penalidade adicional. Cancelamentos podem gerar penalidades dependendo do momento do cancelamento.

Question 5

Há alguma restrição no check-in online?

Accepted Answer

Sim. O check-in online pode não estar disponível se você estiver viajando com um bebê com menos de 2 anos, um menor desacompanhado, um animal de estimação, ou se solicitou assistência especial. Em alguns destinos, só pode ser feito no aeroporto.

Question 6

Como posso fazer o check-in online para o meu voo?

Accepted Answer

Você pode concluir o check-in online a partir de 48 horas antes da partida e até 4 horas antes. Após finalizar, receberá seu cartão de embarque para imprimir ou baixar no seu dispositivo móvel.

Question 7

Com quanto tempo de antecedência devo chegar ao portão de embarque?

Accepted Answer

Recomendamos estar no portão de embarque pelo menos 60 minutos antes da partida programada para garantir um embarque tranquilo e uma saída pontual.

Question 8

Qual é o prazo limite para o embarque?

Accepted Answer

O horário limite para embarque é 15 minutos antes do horário de partida programado.

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