Política de privacidade

Data de vigência: 1 de janeiro de 2026
Última atualização: 12 de fevereiro de 2026

1. Introdução

A SkyWings ("nós", "nos", "nosso") respeita a sua privacidade e está empenhada em proteger as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações quando visita o nosso site, utiliza as nossas aplicações móveis, reserva viagens ou interage connosco de outra forma.

Ao utilizar os nossos serviços, concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

2. Informações que recolhemos

Podemos recolher as seguintes categorias de informações pessoais:

a. Informações que nos fornece

• Nome completo
• Dados de contacto (endereço de e-mail, número de telefone, morada)
• Data de nascimento
• Informações de passaporte e documentos de viagem
• Informações de pagamento (detalhes de cartão de crédito/débito, morada de faturação)
• Informações do programa de passageiro frequente
• Pedidos de serviços especiais (por ex., preferências de refeição, necessidades de acessibilidade)
• Comunicações do serviço ao cliente
• Preferências de marketing

b. Informações recolhidas automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo e sistema operativo
• Tipo de navegador
• Dados de utilização do site (páginas visitadas, tempo gasto, URLs de referência)
• Cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes

c. Informações de terceiros

• Agentes de viagem ou parceiros de reserva
• Processadores de pagamento
• Parceiros de programas de fidelidade
• Autoridades governamentais (conforme exigido por lei)

3. Como utilizamos as suas informações

Utilizamos as suas informações pessoais para:

• Processar reservas de voos e pagamentos
• Fornecer suporte ao cliente
• Gerir o check-in e o embarque
• Comunicar atualizações de voos e avisos operacionais
• Cumprir requisitos legais e regulamentares
• Melhorar o nosso site, serviços e experiência do cliente
• Administrar programas de fidelidade
• Enviar comunicações de marketing (quando permitido por lei)
• Prevenir fraudes e reforçar a segurança

4. Base legal para o tratamento (se aplicável)

Quando exigido pela lei aplicável (por ex., RGPD), tratamos dados pessoais com base em:

• Execução de um contrato (por ex., prestação de serviços de transporte)
• Cumprimento de obrigações legais
• Interesses comerciais legítimos
• O seu consentimento (por ex., comunicações de marketing)

5. Partilha de informações

Podemos partilhar as suas informações com:

• Prestadores de serviços (por ex., fornecedores de TI, processadores de pagamento, fornecedores de suporte ao cliente)
• Autoridades aeroportuárias e agências governamentais (por ex., alfândega, controlo de fronteiras)
• Companhias aéreas parceiras e de code-share
• Fornecedores de marketing e análise
• Autoridades legais ou regulamentares quando necessário

Não vendemos informações pessoais a terceiros.

6. Transferências internacionais de dados

Enquanto companhia aérea internacional, podemos transferir informações pessoais através de fronteiras para prestar os nossos serviços. Quando necessário, implementamos salvaguardas adequadas para proteger os dados pessoais de acordo com a lei aplicável.

7. Retenção de dados

Retemos informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir os objetivos descritos nesta Política
• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Resolver litígios e fazer cumprir acordos

Os períodos de retenção variam consoante o tipo de informação e os requisitos legais.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Permitir a funcionalidade do site
• Analisar a utilização do site
• Personalizar a experiência do utilizador
• Apresentar publicidade relevante

Pode gerir as preferências de cookies através das definições do seu navegador ou da nossa ferramenta de gestão de cookies.

9. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. No entanto, nenhum sistema pode ser garantido como completamente seguro.

10. Os seus direitos de privacidade

Dependendo da sua localização, poderá ter direitos que incluem:

• Acesso aos seus dados pessoais
• Correção de informações imprecisas
• Eliminação dos seus dados
• Restrição do tratamento
• Portabilidade dos dados
• Oposição ao tratamento
• Retirada do consentimento

Para exercer os seus direitos, contacte-nos em:
E-mail: privacy@skywings.com

Podemos exigir a verificação da sua identidade antes de processar os pedidos.

11. Privacidade das crianças

Os nossos serviços não se destinam a crianças com menos de 13 anos e não recolhemos deliberadamente informações pessoais de crianças, exceto quando necessário para prestar serviços de viagem.

12. Links de terceiros

O nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites.

13. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de vigência atualizada.

14. Contacte-nos

Se tiver questões sobre esta Política de Privacidade ou as nossas práticas de privacidade, contacte-nos em privacy@skywings.com.