Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026
Última actualización: 12 de febrero de 2026

1. Introducción

SkyWings («nosotros», «nos», «nuestro») respeta tu privacidad y se compromete a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestras aplicaciones móviles, reservas viajes o interactúas con nosotros de cualquier otra forma.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

a. Información que nos proporciona

• Nombre completo
• Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal)
• Fecha de nacimiento
• Información sobre pasaportes y documentos de viaje
• Información de pago (datos de la tarjeta de crédito/débito, dirección de facturación)
• Información sobre el programa de viajero frecuente
• Solicitudes de servicios especiales (por ejemplo, preferencias de comida, necesidades de accesibilidad)
• Comunicaciones de servicio al cliente
• Preferencias de marketing

b. Información recopilada automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Tipo de navegador
• Datos de uso del sitio web (páginas visitadas, tiempo de permanencia, URL de referencia)
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

c. Información de terceros

• Agentes de viajes o socios de reservas
• Procesadores de pago
• Socios del programa de fidelidad
• Autoridades gubernamentales (según lo exija la ley)

3. Cómo utilizamos su información

Usamos tu información personal para:

• Procesar reservas de vuelos y pagos
• Brindar atención al cliente
• Gestionar el check-in y el embarque
• Comunicar actualizaciones de vuelos y avisos operativos
• Cumplir con los requisitos legales y normativos
• Mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y la experiencia del cliente
• Administrar programas de fidelización
• Enviar comunicaciones de marketing (cuando la ley lo permita)
• Prevenir el fraude y mejorar la seguridad

4. Base jurídica para el tratamiento (si corresponde)

Cuando así lo exija la legislación aplicable (por ejemplo, el RGPD), tratamos datos personales sobre la base de:

• Ejecución de un contrato (por ejemplo, prestación de servicios de transporte)
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Intereses comerciales legítimos
• Tu consentimiento (por ejemplo, comunicaciones de marketing)

5. Compartición de información

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de TI, procesadores de pagos, proveedores de atención al cliente)
• Autoridades aeroportuarias y organismos gubernamentales (por ejemplo, aduanas, control fronterizo)
• Códigos compartidos y aerolíneas asociadas
• Proveedores de marketing y analítica
• Autoridades legales o regulatorias cuando sea requerido

No vendemos información personal a terceros.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Como aerolínea internacional, podemos transferir información personal a través de fronteras para prestar nuestros servicios. Cuando es necesario, implementamos las medidas de protección adecuadas para salvaguardar los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con los fines descritos en esta Política
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias
• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos

Los períodos de conservación varían según el tipo de información y los requisitos legales.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Habilitar la funcionalidad del sitio web
• Analizar el uso del sitio
• Personalizar la experiencia del usuario
• Ofrecer publicidad relevante

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o mediante nuestra herramienta de gestión de cookies.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sistema sea completamente seguro.

10. Sus Derechos de Privacidad

Según tu ubicación, es posible que tengas derechos que incluyen:

• Acceso a tus datos personales
• Corrección de información inexacta
• Eliminación de tus datos
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad de datos
• Oposición al tratamiento
• Retirada del consentimiento

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: privacy@skywings.com

Podemos solicitar la verificación de su identidad antes de procesar las solicitudes.

11. Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años y no recopilamos conscientemente información personal de niños, salvo cuando sea necesario para proporcionar servicios de viaje.

12. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada.

14. Contáctenos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comunícate con nosotros en privacy@skywings.com.